Връщане и рекламации

За нас е важно да сте спокойни при всяка покупка от Montes. На тази страница ще откриете информация как да упражните право на отказ от онлайн поръчка и как да предявите рекламация при несъответстващ, повреден или погрешно изпратен продукт.

Право на отказ от онлайн поръчка

Когато сте потребител и сте направили покупка от разстояние, „Монтес“ Ви предоставя удължен срок от 30 дни, в който можете да се откажете от договора, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, освен в предвидените от закона случаи.

За стоките срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите продукта. За да спазите срока, е достатъчно да изпратите недвусмислено уведомление за отказ преди неговото изтичане.

Как да ни уведомите

Изпратете уведомлението си по електронна поща на info@montes.bg. За по-бързо обработване включете:

• Вашите имена и телефон за контакт;
• номер и дата на поръчката;
• наименование и количество на продуктите;
• ясно заявление, че се отказвате от покупката;
• банкова сметка (IBAN) и титуляр, когато сумата следва да бъде възстановена по банков път.

Условия за връщане на козметични продукти

Върнатият продукт следва да бъде в състоянието, в което е получен, с оригиналната опаковка, принадлежности и придружаващи документи, когато има такива. Можете да прегледате продукта само доколкото е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и добро функциониране.

Потребителят отговаря за намалената стойност на продукта, причинена от изпробване или действия извън необходимото за обичайния му преглед.

Адрес за връщане

След като ни уведомите за отказа, изпратете продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни съобщили решението си. Препоръчваме да запазите товарителницата до приключване на процедурата.

Разходи за връщане

При упражняване на право на отказ преките разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента.

Когато е потвърдено несъответствие, дефект, повреда при доставката или грешно изпратен продукт, ще уточним с Вас подходящия начин за връщане, замяна или друго законосъобразно решение. Не изпращайте рекламационна пратка, преди да получите указания от нас.

Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас суми. При отказ от цялата поръчка това включва и разхода за стандартната първоначална доставка. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

Ако сте избрали начин на доставка, по-скъп от предлаганата стандартна доставка, допълнителната разлика не подлежи на възстановяване. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно или докато представите доказателство, че сте го изпратили, според това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично не е договорен друг начин. При поръчка, заплатена с наложен платеж, сумата може да бъде възстановена по посочена от клиента банкова сметка.

Рекламации и несъответстващи продукти

Ако получите продукт с дефект, нарушена цялост, изтекъл срок на годност, несъответствие с поръчаното или друг проблем, уведомете ни възможно най-скоро на info@montes.bg.

В имейла посочете:

• номер на поръчката и Вашите данни за контакт;
• наименование на продукта и описание на проблема;
• кога е установен проблемът;
• снимки на продукта, опаковката и товарителницата, когато са приложими.

Запазете продукта, неговата опаковка и документите към пратката до приключване на проверката. Ще разгледаме рекламацията и ще Ви уведомим за следващите стъпки и приложимото решение съгласно действащото законодателство.

Всички стоки се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно приложимото потребителско законодателство. Настоящата политика не ограничава законовите Ви права.

Разлика между отказ и рекламация