I. ОБХВАТ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Чл. 1. Предмет
(1) Настоящите общи условия уреждат използването на електронния магазин montes.bg, както и отношенията при сключване и изпълнение на договори за продажба и доставка на предлаганите в него стоки.
(2) Електронният магазин се управлява от „Монтес България“ ЕООД, наричано по-долу „Доставчик“ или „Търговец“.
(3) Лице, което разглежда сайта, създава профил или извършва поръчка, се нарича „Ползвател“. Когато Ползвателят действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той е „Потребител“ по смисъла на приложимото законодателство.
(4) Към потребители се прилагат всички императивни права по българското и европейското законодателство. Разпоредба от тези условия не може да се тълкува като отказ или ограничаване на такова право.
Чл. 2. Приложими документи
(1) Неразделна част от отношенията с Ползвателя са:
настоящите Общи условия;
информацията за конкретната стока и цената ѝ;
условията за доставка и плащане, показани преди изпращане на поръчката;
Политиката за поверителност;
Политиката за бисквитки;
потвърждението на конкретната поръчка.
(2) При противоречие относно конкретна поръчка предимство имат индивидуално потвърдените за нея стоки, количества, цени, начин на плащане и доставка, освен ако противоречат на императивна законова разпоредба.
II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 3. Идентификация и контакти
Наименование: „Монтес България“ ЕООД
ЕИК: 203548726
Идентификационен номер по ДДС: BG203548726
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4023, район Тракия, ж.к. „Тракия“, бл. 61, вх. Б, ет. 5, ап. 25
Уебсайт: https://montes.bg
Електронна поща: info@montes.bg
Телефон: 0876 991 993
(2) Писмени изявления, сигнали, рекламации и изявления за отказ могат да бъдат изпращани на info@montes.bg или по пощата до седалището и адреса на управление по ал. 1. Адресът, посочен във футъра и страницата „Контакти“, е търговски адрес. Преди изпращане на стока за връщане Потребителят следва да се свърже с Доставчика; ако за конкретното връщане бъде посочен друг адрес, той се потвърждава писмено.
III. СТОКИ И ИНФОРМАЦИЯ В САЙТА
Чл. 4. Основни характеристики
(1) Основните характеристики, съставът, количеството, начинът на употреба, предупрежденията и другата съществена информация за всяка стока са посочени в продуктовата ѝ страница и/или върху опаковката.
(2) Ползвателят следва да се запознае с продуктовата информация и да спазва указанията и предупрежденията върху етикета. Информацията в сайта е с козметична и информационна цел и не представлява медицинска диагноза, лечение или индивидуален медицински съвет.
(3) При известна чувствителност, алергия, кожно заболяване, бременност, кърмене, употреба при дете или съмнение относно подходящата употреба Ползвателят следва да се консултира с компетентен медицински специалист и да провери списъка на съставките преди употреба.
Чл. 5. Изображения и естествени вариации
(1) Доставчикът полага грижа изображенията и описанията да представят стоките точно. Възможни са несъществени разлики в начина, по който цветовете се визуализират на различни устройства.
(2) Поради използването на естествени суровини и ръчна или партидна изработка са възможни нормални и несъществени различия между отделни партиди в нюанса, аромата, формата или текстурата. Такива различия сами по себе си не представляват несъответствие, когато не засягат безопасността, предназначението, количеството и договорените основни характеристики.
(3) Този член не ограничава правата на Потребителя при липса на съответствие.
Чл. 6. Наличност
(1) Обозначението за наличност е актуално към момента на показването му, но е възможно дадена стока да бъде изчерпана между добавянето ѝ в количката и обработването на поръчката.
(2) Ако поръчана стока не е налична, Доставчикът уведомява Ползвателя без неоправдано забавяне и не я заменя с друга без изрично съгласие.
(3) При извършено предварително плащане за стока, която не може да бъде доставена, съответната сума се възстановява без неоправдано забавяне по договорения или приложимия начин.
IV. ЦЕНИ, НАМАЛЕНИЯ И РАЗХОДИ
Чл. 7. Цени
(1) Продажната цена е посочена в продуктовата страница и включва приложимите данъци.
(2) Разходите за доставка или други допълнителни разходи, когато се дължат, се показват отделно преди Ползвателят да изпрати поръчката.
(3) Крайната сума за плащане се показва в обобщението на поръчката преди нейното изпращане.
(4) Цените се показват във валутата и по начина, изисквани от действащото законодателство. Когато е приложим режим на двойно обозначаване, Доставчикът показва цените и в двете изискуеми валути по официалния курс и правилата за закръгляване.
Чл. 8. Намаления, ваучери и очевидни грешки
(1) При съобщение за намаление предишната цена се определя съобразно приложимите законови правила, включително изискването за най-ниската цена, прилагана през съответния предходен период.
(2) Условията, срокът и ограниченията на промоционални кодове, комплекти, подаръци и ваучери се посочват към конкретната кампания. Освен ако е обявено друго, кодовете не се комбинират.
(3) При очевидна техническа или печатна грешка в цена, количество или описание Доставчикът може да откаже приемането на поръчката преди сключване на договора, като уведоми Ползвателя. Ако е получено плащане, то се възстановява без неоправдано забавяне.
(4) След сключване на договора цената не може да бъде едностранно увеличавана.
V. ПРОФИЛ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА
Чл. 9. Поръчка с или без профил
(1) Когато функционалността на сайта го позволява, Ползвателят може да поръча със създаване на профил или като гост.
(2) Създаването на профил не е условие за упражняване на законово право, включително отказ или рекламация.
(3) Ползвателят е длъжен да предоставя верни, пълни и актуални данни, необходими за изпълнение на поръчката.
Чл. 10. Сигурност на профила
(1) Ползвателят е отговорен за пазенето на данните си за достъп и следва да уведоми Доставчика при съмнение за неразрешено използване.
(2) Доставчикът може временно да ограничи достъпа до профил при основателно съмнение за злоупотреба, нарушение на сигурността или използване в противоречие със закона, като това не засяга вече възникнали права по сключени договори.
VI. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
Чл. 11. Технически стъпки
(1) Поръчката обичайно преминава през следните стъпки:
избор на стока и количество;
добавяне в количката;
преглед и коригиране на съдържанието на количката;
предоставяне или потвърждаване на данни за контакт и доставка;
избор между наличните начини за доставка и плащане;
преглед на основните характеристики, крайната цена и настоящите условия;
изрично потвърждение чрез бутон, който ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.
(2) Преди изпращане на поръчката Ползвателят може да открива и поправя грешки чрез наличните инструменти на интерфейса.
(3) Договорът се сключва на български език.
Чл. 12. Получаване и приемане на поръчката
(1) Изпращането на поръчката представлява предложение на Ползвателя да закупи избраните стоки при показаните условия.
(2) Автоматичното съобщение, че поръчката е получена, потвърждава получаването на електронното изявление, но само по себе си не представлява приемане, ако в него изрично не е посочено друго.
(3) Договорът за конкретната поръчка се счита сключен, когато Доставчикът изпрати изрично потвърждение, че я приема, или когато предаде стоката на куриера и уведоми Ползвателя.
(4) Доставчикът може преди приемане да извърши разумна проверка на данните и да потърси потвърждение по телефон или електронна поща. При липса на достатъчно данни за изпълнение или при основателно съмнение за злоупотреба поръчката може да не бъде приета.
(5) Доставчикът предоставя потвърждението на договора и изискуемата информация на траен носител, обичайно чрез електронна поща.
Чл. 13. Промяна и отказ преди изпращане
(1) Ползвателят може да поиска промяна или отмяна преди предаване на пратката на куриера, като се свърже с Доставчика. Искането се изпълнява, ако обработването на поръчката позволява това.
(2) След изпращане Потребителят може да упражни правото си на отказ при условията на раздел IX, когато то е приложимо.
VII. ПЛАЩАНЕ
Чл. 14. Начини на плащане
(1) Единственият начин на плащане в електронния магазин е наложен платеж чрез Еконт при получаване на пратката.
(2) Плащането се извършва в брой или по друг начин, поддържан от Еконт за конкретната доставка, съобразно условията на куриера.
(3) Ползвателят дължи само крайната сума, ясно показана преди изпращане на поръчката, включително цената на стоките и разхода за доставка.
VIII. ДОСТАВКА
Чл. 15. Територия, куриер и срок
(1) Доставките на територията на Република България се извършват чрез Еконт до адрес или офис, избран в процеса на поръчка.
(2) Конкретната цена и наличните варианти за доставка се показват преди изпращане на поръчката.
(3) Поръчки, приети и потвърдени през текущ работен ден от понеделник до четвъртък, обичайно се изпращат чрез Еконт за доставка на следващия работен ден.
(4) Поръчки, приети и потвърдени в петък до 12:00 ч., обичайно се предвиждат за доставка в понеделник, когато понеделник е работен ден и графикът на Еконт позволява доставка. Поръчки след 12:00 ч. в петък, през почивни или празнични дни се обработват през първия следващ работен ден. Посочените срокове могат да бъдат повлияни от населеното място, графика на куриера, официални празници, извънредно натоварване или непреодолима сила; при очаквано съществено забавяне Доставчикът уведомява Ползвателя.
Чл. 16. Получаване, риск и видими повреди
(1) Рискът от загуба или повреда преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката, освен в предвидените от закона случаи.
(2) При получаване Ползвателят следва да провери дали пратката има видими транспортни повреди и дали съдържанието съответства на поръчката, когато избраната куриерска услуга позволява преглед.
(3) При видима повреда или липса е препоръчително да се състави протокол с куриера и Доставчикът да бъде уведомен своевременно. Липсата на такъв протокол не лишава Потребителя от законовите му права, но може да затрудни установяването на обстоятелствата.
(4) При изпратена различна стока или несъответствие, за което Доставчикът отговаря, необходимите разходи за привеждане в съответствие са за сметка на Доставчика.
Чл. 17. Невярна информация и неполучена пратка
(1) Ползвателят носи отговорност да предостави точни данни за получател, телефон и доставка. Допълнителни разходи, причинени единствено от невярна или непълна информация, могат да бъдат поискани в действителния им размер, доколкото законът допуска това.
(2) Неполучаването на изпратена пратка не е надлежно упражняване на право на отказ. При изтичане на срока за получаване и връщане на пратката Доставчикът може да счита договора за прекратен и да търси само допустимите от закона действително причинени разходи.
(3) При системно или повторно неполучаване на потвърдени поръчки Доставчикът може за бъдещи поръчки да изисква предварително плащане или допълнително потвърждение.
IX. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ
Чл. 18. Срок и начин за отказ
(1) Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина и без неустойка в удължен срок от 30 дни. Този срок включва законовия 14-дневен срок и допълнително предоставения от Доставчика срок.
(2) При договор за една стока срокът започва от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката. При няколко стоки в една поръчка, доставяни отделно, срокът започва от приемането на последната стока.
(3) За да спази срока, Потребителят трябва преди изтичането му да изпрати до Доставчика недвусмислено изявление за отказ. Може да използва формуляра в Приложение № 1, но това не е задължително.
(4) Изявлението може да бъде изпратено на info@montes.bg или по пощата до седалището и адреса на управление по чл. 3.
(5) Тежестта да докаже, че е упражнил правото си в срок, е на Потребителя. Препоръчва се писмена комуникация, която може да бъде запазена.
Чл. 19. Връщане на стоката
(1) След уведомяването Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Доставчика за отказа.
(2) Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Доставчикът е заявил, че ги поема, или връщането е поради несъответствие, за което Доставчикът отговаря.
(3) Върнати пратки с наложен платеж не се приемат, освен ако това е предварително уговорено писмено.
(4) Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от изпробване или използване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
Чл. 20. Възстановяване на суми
(1) При валиден отказ Доставчикът възстановява всички получени плащания за върнатата стока, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган за поръчката.
(2) Ако Потребителят е избрал по-скъп от стандартния начин на доставка, разликата не се възстановява.
(3) Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Доставчикът може да задържи плащането, докато получи стоката обратно или докато Потребителят представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
(4) Сумата се възстановява със същото платежно средство, използвано при първоначалната операция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до разходи за него. При платен в брой наложен платеж възстановяването може да се извърши по посочена от Потребителя банкова сметка или по друг безплатен и уговорен начин.
Чл. 21. Изключения от правото на отказ
(1) Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно индивидуалните му изисквания;
стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки.
(2) По отношение на козметичен продукт изключението по ал. 1, т. 3 се прилага, когато продуктът е доставен със защитно запечатване или хигиенна опаковка, тя е нарушена след доставката и поради естеството на продукта повторното му предлагане би било несъвместимо с изискванията за хигиена или защита на здравето.
(3) Простото отваряне на външна транспортна опаковка не изключва правото на отказ.
X. СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ И РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 22. Законова гаранция
(1) Доставчикът отговаря за липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставянето и се прояви в законовия срок.
(2) За потребителските стоки се прилага двугодишната законова гаранция за съответствие, считано от доставянето, освен ако императивна законова разпоредба предвижда по-благоприятно право.
(3) Търговска гаранция, ако бъде предоставена за конкретна стока, не ограничава законовата гаранция.
Чл. 23. Права при несъответствие
(1) При несъответствие Потребителят има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи с оглед на приложимия закон.
(2) Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора в предвидените от закона случаи, включително когато Доставчикът не е привел стоката в съответствие, е отказал да го направи или несъответствието е достатъчно сериозно.
(3) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително, като тежестта да докаже това е на Доставчика.
(4) Привеждането в съответствие се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя.
Чл. 24. Предявяване на рекламация
(1) Рекламация може да бъде предявена на info@montes.bg, на телефона за контакт или писмено до адреса по чл. 3. Писмената форма е препоръчителна за по-бърза и доказуема обработка.
(2) Потребителят посочва по възможност:
име и данни за контакт;
номер и дата на поръчката;
наименование на стоката;
описание и момент на установяване на несъответствието;
предпочитан начин за удовлетворяване;
снимки или други относими доказателства, когато са полезни.
(3) Към рекламацията се прилага документ за покупката, когато е наличен, както и други относими документи. Липсата на хартиена касова бележка не изключва доказване на покупката с друг допустим документ.
(4) Доставчикът приема и регистрира надлежно предявените рекламации и предоставя на Потребителя информация за регистрацията им съобразно закона.
(5) Правата по този раздел са отделни от правото на отказ без причина по раздел IX.
XI. ЛИЧНИ ДАННИ И ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩЕНИЯ
Чл. 25. Защита на личните данни
(1) „Монтес България“ ЕООД обработва лични данни за приемане и изпълнение на поръчки, доставка, плащане, счетоводни задължения, обслужване на запитвания, защита на законни права и други законосъобразни цели.
(2) Подробна информация за категориите данни, целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на физическите лица е предоставена в отделната Политика за поверителност, достъпна в сайта.
(3) Данните, необходими за доставка, могат да бъдат предоставяни на избрания куриер и на други обработващи или самостоятелни администратори, когато това е необходимо и законосъобразно.
Чл. 26. Маркетингови съобщения
(1) Създаването на профил или извършването на поръчка не представлява автоматично съгласие за получаване на бюлетин или персонализирани рекламни съобщения.
(2) Когато маркетингово съобщение се изпраща въз основа на съгласие, то може да бъде оттеглено по всяко време чрез връзката за отписване или чрез контакт с Доставчика.
(3) Служебните съобщения относно профил, поръчка, доставка, рекламация, безопасност или изтегляне на продукт не са маркетингови съобщения.
XII. ПРАВА ВЪРХУ СЪДЪРЖАНИЕТО И ДОПУСТИМА УПОТРЕБА
Чл. 27. Интелектуална собственост
(1) Текстовете, фотографиите, графиките, логата, дизайните, базите данни и другото съдържание в сайта са защитени от приложимото законодателство и принадлежат на Доставчика или се използват на валидно правно основание.
(2) Разглеждането и използването на сайта за лични, нетърговски цели е разрешено. Копиране, систематично извличане, публикуване, продажба, промяна или използване за конкурентна дейност без разрешение е забранено, освен в допустимите от закона случаи.
Чл. 28. Забранена употреба
Ползвателят не може да използва сайта за незаконни действия, нарушаване на сигурността, разпространение на вредоносен код, автоматизирано извличане, представяне под чужда самоличност или действия, които необосновано затрудняват работата на магазина.
XIII. ОТГОВОРНОСТ И НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
Чл. 29. Отговорност
(1) Доставчикът полага дължимата професионална грижа за работата на сайта, точността на информацията и изпълнението на договорите.
(2) Доставчикът не отговаря за временна недостъпност, причинена от поддръжка, повреда на комуникационна инфраструктура, действия на трети доставчици или други обстоятелства извън разумния му контрол, но полага усилия да ограничи последиците.
(3) Нищо в тези условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон, включително отговорност за умисъл или груба небрежност, вреди от дефектен продукт и императивните права на потребителите.
Чл. 30. Непреодолима сила
(1) Страна не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от непредвидимо или непредотвратимо извънредно събитие извън разумния ѝ контрол.
(2) Засегнатата страна уведомява другата в разумен срок. Ако изпълнението стане невъзможно или забавянето лишава Потребителя от съществен интерес, прилагат се правата за прекратяване и възстановяване на платените суми съгласно закона.
XIV. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 31. Действие на измененията
(1) Доставчикът може да актуализира Общите условия при промяна на законодателството, функционалността на сайта, начините на плащане и доставка или търговския модел.
(2) Актуалната редакция се публикува в сайта с дата на влизане в сила.
(3) За конкретна поръчка се прилага редакцията, приета при изпращането ѝ. Последваща промяна не засяга вече сключен договор, освен ако е необходима по закон или е изрично договорена и не намалява потребителските права.
XV. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 32. Доброволно уреждане
(1) При въпрос или спор Ползвателят може първо да се свърже с Доставчика на info@montes.bg или 0876 991 993. Доставчикът разглежда добросъвестно получените искания.
(2) Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3-5, уебсайт: https://kzp.bg.
(3) След като спорът е отнесен директно до Доставчика и не е решен, Потребителят може да поиска доброволно извънсъдебно решаване чрез компетентна помирителна комисия към КЗП. Информация и електронно заявление са достъпни на сайта на КЗП.
(4) Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, създадена с Регламент (ЕС) № 524/2013, е прекратена и не се посочва като действащ способ.
Чл. 33. Приложимо право и съд
(1) За неуредените въпроси се прилага правото на Република България, без това да лишава Потребител с обичайно местопребиваване в друга държава от защита, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото право.
(2) Споровете се разглеждат от компетентния съд по правилата за местна и международна компетентност. Тези условия не налагат на Потребителя съд, различен от определения по закон.
XVI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 34. Частична недействителност
Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си, доколкото договорът може да съществува без нея.
Чл. 35. Влизане в сила
Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им в montes.bg и се прилагат за поръчки, направени след тази дата.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
Стандартен формуляр за упражняване право на отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Може да използвате и друго недвусмислено изявление.
До: „Монтес България“ ЕООД
ЕИК: 203548726
Адрес: гр. Пловдив 4023, район Тракия, ж.к. „Тракия“, бл. 61, вх. Б, ет. 5, ап. 25
Електронна поща: info@montes.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
................................................................................................
Номер на поръчката: ...........................................................................
Дата на поръчката: ..............................................................................
Дата на получаване: .............................................................................
Име на потребителя: ............................................................................
Адрес на потребителя: .........................................................................
Телефон или електронна поща за контакт: ..................................................
Предпочитан законосъобразен начин за възстановяване на сумата: ...................
Дата: ........................................
Подпис на потребителя: ........................................
(само ако формулярът се изпраща на хартия)